Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og teknisk dygtig Helpdesk Support Specialist til at blive en del af vores IT-supportteam. Som Helpdesk Support Specialist vil du være ansvarlig for at yde førsteklasses teknisk support til vores interne og eksterne brugere. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister for at sikre hurtig og effektiv problemløsning.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding, diagnosticering og løsning af hardware- og softwareproblemer, samt at yde vejledning og træning til brugere. Du vil også være ansvarlig for at registrere og følge op på supportanmodninger i vores ticketsystem og sikre, at alle henvendelser bliver håndteret professionelt og rettidigt.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, en løsningsorienteret tilgang og en passion for at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams og være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt i et travlt arbejdsmiljø. Erfaring med Windows- og Mac-operativsystemer, netværksforbindelser og almindelige kontorapplikationer er en fordel.
Stillingen kræver også, at du har en god forståelse for IT-sikkerhed og databeskyttelse, da du vil håndtere følsomme oplysninger og sikre, at virksomhedens IT-politikker overholdes. Du vil få mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og vokse i en organisation, der værdsætter innovation og medarbejderudvikling.
Hvis du brænder for teknologi og ønsker at gøre en forskel ved at hjælpe brugere med deres IT-udfordringer, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support via telefon, e-mail og personligt
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Registrere og opdatere supportanmodninger i ticketsystemet
- Installere og konfigurere computere og software
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker
- Yde brugervejledning og træning i IT-systemer
- Samarbejde med andre IT-teams for at løse komplekse problemer
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Vedligeholde dokumentation og brugervejledninger
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med helpdesk eller IT-support
- Kendskab til Windows og Mac OS
- Forståelse for netværk og fejlfinding
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til Microsoft Office og andre kontorapplikationer
- Erfaring med ticketsystemer som Zendesk eller ServiceNow
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhed
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange supportanmodninger?
- Hvilke operativsystemer og software har du arbejdet med?
- Har du erfaring med brug af ticketsystemer?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når flere brugere har brug for hjælp?
- Har du erfaring med fjernsupportværktøjer?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvilke sikkerhedsforanstaltninger tager du i dit daglige arbejde?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
